Seit Anfang des Jahres sind sechs Add-Ons für Microsoft Dynamics CRM verfügbar, zwei weitere sollen im April folgen. Der Clou: Sie sind lizenzkostenfrei und bauen bestehende Dynamics CRM-Installationen aus. Die so genannten "Acceleratoren" erweitern Dynamics CRM um Funktionen für Business Intelligence & Analytics, Möglichkeiten zum Aufbau von Self-Service-Portalen oder eine IT-gestützte Eventplanung. Alle Erweiterungen werden zusammen mit ihrem vollen Quellcode bereitgestellt.
Mit den Acceleratoren gehen Sie schneller und effektiver auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein.

E-Service – selbst ist der Anwender

Der E-Service-Accelerator ermöglicht es Ihnen, so genannte Selbst-Service-Portale aufzubauen. Über diese Portale können Ihre Kunden eigenständig Supportanfragen online an Ihr Unternehmen richten. Die Software erfasst diese Anfragen und verbindet sie mit Daten des CRM-Systems. Ihre Kunden haben die Möglichkeit, sich über das Tool zu authentifizieren, ihr Kundenprofil zu aktualisieren, die Wissensdatenbank zu durchforsten, Service-Anfragen zu öffnen und zu schließen oder Termine für den Kundendienst vor Ort zu vereinbaren. Der Accelerator kann entweder in die unternehmenseigene Webseite eingebunden werden oder in Form eines vorgefertigten Portals online gestellt werden, das von Microsoft im ASP.NET 2.0 Small Business Starter Kit bereit gestellt wird.

Analytics – valide Daten entscheiden
Der Analytics-Accelerator unterstützt Sie bei Analyseaufgaben. Sie können mit ihm auf einen Blick den Erfolg ihres Kundenmanagements darstellen und aufgrund der Erkenntnisse bessere Prognosen ableiten. Basierend auf den Daten von Dynamics CRM 4.0 zeigen Dashboards grafisch den Status von Vertriebs- oder Service-Indikatoren oder das Erreichen von CRM-Zielen auf. Ein OLAP-Würfel (Online Analytical Processing) versetzt Sie in die Lage, detaillierte BI-Analysen zu erstellen oder Leistungsindikatoren zu bewerten. Auch Forecasts auf Basis statistischer Werte der CRM-Daten sind möglich.

Eventmanagement – den Überblick behalten
Der Eventmanagement-Accelerator ermöglicht die strukturierte Organisation, Durchführung und Verwaltung von Veranstaltungen. Das Tool unterstützt bei der Buchung von Veranstaltungsräumen, Sprechern, Catering und bei der Vorbereitung von Präsentationen. Darüber hinaus hilft die Erweiterung bei allen Aspekten der Teilnehmerregistrierung (online) und der Messung des Erfolgs.

Benachrichtigung – schneller am Ball
Der Benachrichtigungs-Accelerator dient dazu, Mitarbeiter mit Informationen zu versorgen, die für ihre täglichen Aufgaben nützlich sind. Ein Vertriebsmitarbeiter, der an neuen Leads interessiert ist, bekommt per RSS-Feed (Really Simple Syndication) eine Nachricht des CRM-Systems über Verkaufschancen. Ein Service-Mitarbeiter wiederum wird informiert, wenn neue Service-Aufträge eingehen. Diese RSS-Feeds lassen sich problemlos in Desktop-Anwendungen einbinden, etwa in Microsoft Outlook 2007. Grundidee dieser CRM-Erweiterung ist es, kundenrelevante Prozessabläufe zu beschleunigen und dem Mitarbeiter Ereignisse visuell darzustellen, die bearbeitet werden müssen.

Erweiterte Vertriebsprognosen
Die erweiterten Vertriebsprognosen bauen die in Microsoft Dynamics CRM 4.0 enthaltenen Grundfunktionen für die Vertriebschancenanalyse deutlich aus. Verkäufer können mit der Erweiterung ihre individuelle Vertriebspipeline einsehen und vorhandene Chancen auf einfache Weise klassifizieren. Vertriebsleiter haben die Möglichkeit, Absatzziele und den aktuellen Status der Abschlüsse zu beobachten und mit den Vorhersagen abzugleichen. Einfache zu erstellende Berichte geben einen Überblick über die Vertriebsleistung des Unternehmens, einer Geschäftseinheit oder eines Teams.

Enterprise Search: Nutzung Microsoft Dynamics CRM-Daten über SharePoint
CRM-Daten im gesamten Unternehmen einfacher finden, zur Verfügung stellen und verwenden – das können Sie mithilfe der webbasierten Suchwerkzeuge in Microsoft Office SharePoint® Server 2007. Mithilfe der Erweiterung Enterprise Search werden Ihnen CRM-Daten und –Informationen zusammen mit anderen Ergebnissen der Unternehmenssuche angezeigt, sodass Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten können und die aktive Nutzung Ihrer wertvollen CRM-Daten gefördert wird. Anwender können sich CRM-Daten über das Internet anzeigen lassen und bearbeiten, ohne die Anwendung wechseln zu müssen – ohne die  Sicherheitsrichtlinien zu umgehen.

Optimierte Vertriebsmethodik
Das Add-On ermöglicht Ihnen den mit Dynamics CRM konsistenten Einsatz von Vertriebslösungen führender Anbietern, wie z.B. Miller Heiman, SPI Solution Selling oder Target Account Selling (TAS).

Gesteigerte Produktivität
Unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Abteilungen mit zusätzlichen Werkzeugen, automatisierten Prozessen und Berichten, und entlasten Sie sie bei der Erledigung von Routinearbeiten. Die Microsoft Dynamics CRM Erweiterung Arbeitsproduktivität bietet zusätzliche Lösungen, die schnell und einfach zu implementieren sind. Die CRM-Erweiterung Arbeitsproduktivität bietet: Vertriebsprozessautomatisierung, Geschäftsdaten Auditierung, Kundenreferenzprogramm, Beschwerdemanagement.

"Die Lancierung der neuen Add-Ons war ein Genie-Streich von Microsoft. Wir haben die Tools evaluiert und bei unseren Kunden enorme Mehrwerte geschaffen. Unsere Consultants verfügen über langjährige Erfahrung bei der Planung, Implementierung, Migration von Microsoft Dynamics CRM, sowie der Prozess-Beratung im Umfeld des Kunden¬beziehungsmanagement. Gerne prüfen wir den Mehrwert für Ihr Unternehmen!"

DATALOG Software AG