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Unsere Leistungen - Ihr Nutzen

Sagen Sie uns wo der Schuh drückt und wir helfen Ihnen!

Selbstverständlich kommt es selten vor, dass wir ein von Grund auf neues Business Service Management implementieren müssen. Viele Ansätze sind oft schon vorhanden und müssen lediglich in den richtigen Zusammenhang gestellt werden. Vielleicht haben Sie ja bereits:

Die Aufnahme Ihrer wichtigsten Prozesse abgeschlossen
Die Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse oder IT Services geplant
Mit Hilfe eines Continuity Managements die Funktionsfähigkeit Ihrer Geschäftsprozesse abgesichert
Ein Kennzahlensystem zur Überwachung Ihrer Prozesse eingeführt

Diese Tätigkeiten können bereits die ersten Bausteine hin zu einem Business Service Management und der damit verbundenen Steigerung Ihres Geschäftsergebnisses sein. Wir zeigen Ihnen, wie!

Die DATALOG Business Service Management Leistungen im Überblick

Wirtschaftlichkeitsanalyse

Es ist unklug, zu viel zu bezahlen, aber es ist noch schlechter, zu wenig zu bezahlen. (John Ruskin)

Eine Wirtschaftlichkeitsanalyse im Vorfeld eines Projektes ermöglicht eine genaue Beschreibung, in welchem Verhältnis der Nutzen eines Projektes zu den anfallenden Kosten steht. Sie erhalten so eine plausible Entscheidungsgrundlage, ob und wenn ja, in welchem Umfang ein Projekt (z.B. zum Business Service Management, IT Service Management etc.) sinnvoll ist und Ihnen einen tatsächlichen Mehrwert bringt.

Plausibilisieren von Investitionsvorhaben
Transparente Darstellung aller Kosten und deren Nutzen
Aufzeigen des Mehrwerts und Nutzenvorteils für die Geschäftsprozesse

Download Flyer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Reifegradmessung

Wer zu den Besten gehören will benötigt einen möglichst objektiven Vergleich.

Ein Reifegradmodell dient der Beurteilung und als Grundlage zur Verbesserung der Prozesse Ihrer Organisation. Dabei werden die Stärken und Schwächen einer Prozessebene nachvollziehbar und anhand eines objektiven Bewertungsverfahrens analysiert, um Verbesserungsmaßnahmen bestimmen und in eine sinnvolle Reihenfolge bringen zu können.

Objektive Bewertung der Stärken und Schwächen einer IT-Betriebsorganisation, basierend auf einem Prozessmodell
Klare Definition von Zielen und Praktiken für Prozessgebiete
Erarbeitung und Umsetzung eines Maßnahmenkatalogs zur Verbesserung der Abläufe in der eigenen Organisation
Effizienzsteigerung von Geschäftsprozessen

Download Flyer Reifegradmessung

Prozessoptimierung

Jetzt ist die Zeit für Abfahrtslauf, nicht für Slalom.
(Timm Bächle)

Die Betrachtung der Abläufe in einem Unternehmen als Prozesse ist die Grundvoraussetzung, um möglichst effizient und effektiv zu arbeiten. In dem von uns verfolgten ganzheitlichen Ansatz des Business Service Managements, werden die Geschäftsprozesse (BPM) und IT-Services (ITSM) nicht isoliert voneinander betrachtet, sondern vielmehr die Zusammenhänge zwischen beiden Themengebieten dargestellt und berücksichtigt. Dies ermöglicht eine bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die genutzten IT-Services.

Anpassung der Prozesse an bestehende Einflussfaktoren
Effizienzsteigerung der betrachteten Abläufe
Nachhaltige Zusammenarbeit von Abteilungen und IT durch ganzheitliche Betrachtungsweise

Download Flyer Prozessoptimierung

KPI Überwachung

"In Ordnung" ist keine Messgröße!

Key Performance Indicators (KPIs) bezeichnen die wichtigsten Messgrößen zur Bewertung einer Aktivität, eines IT-Services oder eines kritischen Geschäftsprozesses. Zur Erreichung des gewünschten Ergebnisses ist es nicht nur entscheidend, das richtige Maß an KPIs zu finden, sondern auch die Definition und Auswahl der KPIs regelmäßig zu überprüfen.

Transparente, auf das Kerngeschäft abgestimmte KPI's
Übersichtliche und dynamische Darstellung aller benötigten Informationen
Qualitativ hochwertige Bewertung von Prozessen und Services
Proaktives Aufzeigen von Engpässen und möglichen Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse

Download Flyer KPI-Überwachung

Auditierung und Zertifizierung

Zusammen mit Prüfungen wird erstaunlich viel Wissen abgelegt.
(Wolfgang Mocker)

Wir bieten Ihnen Unterstützung bei der Zertifizierung nach ISO 20000 und ISO 27000. Die ISO 20000 dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM). Dazu spezifiziert und beschreibt die ISO 20000 die notwendigen generischen Prozesse (?Objectives and Controls?), die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können

Sicherstellung, dass IT-Dienste auf einem hohen Niveau bei optimalem Kosten-Nutzenverhältnis erbracht werden.
Schwachstellen werden aufgedeckt und Erfolge werden anhand von Kennzahlen messbar.
Zeitersparung und Kostenreduktion

Download Flyer Auditierung und Zertifizierung

Continuity Management

Der Ausfall einzelner IT Komponenten kann zum Millionenschaden für Ihr tägliches Geschäft werden.

Das Continuity Management stellt sicher, dass die Notfallrisiken für die Geschäftstätigkeit identifiziert und bewertet sind, entsprechende Vorsorge- und Notfallmaßnahmen organisiert sind und der Wiederanlauf der Geschäftsprozesse in Notfallsituationen gezielt gesteuert wird. So stellen Sie die ständige Verfügbarkeit all Ihrer Ressourcen sicher.

Identifizierung von operationellen Risiken und Schwachstellen im Unternehmen
Risikominimierung durch Präventiv-Maßnahmen-Katalog
Bereitstellung von Notfall- und Ausweichplänen zur Wiederherstellung der Prozesse
Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit von Vorsorge- und Wiederherstellungsmaßnahmen

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Continual Service Improvement

Es schadet nichts, wenn Starke sich verstärken.
(Wolfgang Goethe)

Zur nachhaltigen Unterstützung Ihres Unternehmenserfolges dient die systematische Identifizierung von Optimierungspotenzialen Ihrer IT-Services und kritischen Geschäftsprozesse.

Identifizierung und Umsetzung von notwendigen Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung des Leistungsniveaus der betrachteten Prozesse
Periodisches Evaluieren des Reifegrads von Prozessaktivitäten und Rollenzuordnungen
Überprüfung der Einhaltung von Prozessvorgaben anhand durchgeführter Audits

Download Flyer Continual Service Improvement

Projektmanagement

Die besten Ideen führen nicht zum Ziel, wenn die Führung nicht angemessen ist.

Ein gutes Projektmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg all Ihrer IT-Projekte. Gerade in Projekten zum Business Service Management ist es wichtig, sowohl im BPM-Bereich als auch im ITSM Erfahrungen gesammelt zu haben, um die gegenseitigen Reibungspunkte meistern zu können.

Überarbeitung und Auditing des internen Projektmanagements bis zur DIN ISO Zertifizierung
Einführung von Projektmanagement Tools zur effektiven Unterstützung
Effiziente Koordination der zur Verfügung stehenden Ressourcen

Download Flyer Projektmanagement

Six Sigma

Eine Null kann bestehende Probleme verzehnfachen!

Six Sigma als eine nachhaltige Qualitätsmanagement Initiative ist ein umfassendes Konzept zur Minimierung der Fehleranzahl unter spezieller Ausrichtung auf den Kunden. Ziel einer Six Sigma Initiative in Unternehmen ist die Sicherstellung absoluter Qualität durch proaktive Vermeidung von Fehlern und Problemen im Wertschöpfungszyklus mittels des Einsatzes systematischer Werkzeuge und Vorgehensmodelle.

Definiertes Verfahren zur Erhöhung und Sicherung der Qualität
Proaktive Senkung der Fehlerquote und damit der Qualitätskosten
Verbindung der Belange der Interessensgruppen "Unternehmen" und "Kunde" und damit Generierung von nachhaltigem Erfolg

Download Flyer Six Sigma

Ihr Ansprechpartner

Markus Schaumberger
Manager Business Consulting

+49.89.579.30-454
schaumberger@datalog.de

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